L’AFNOR veut davantage encadrer les avis déposés sur les sites marchands

On est encore loin d’un texte officiel et coercitif, mais l’Afnor, saisie par le comparateur en ligne Trentrust, entame actuellement une concertation avec l’ensemble des acteurs du e-commerce afin d’établir une nouvelle norme visant à encadrer la fiabilité des commentaires déposés par les internautes sur les sites marchands.

Selon l’étude de Trentrust,  25% des internautes lisent les commentaires avant de commander un produit. 90% de cette proportion les jugent utiles, bien que 75% doutent de la fiabilité des avis postés, ayant bien compris que certaines entreprises utilisent cet espace pour faire leur auto-promotion à travers des commentaires fictifs ou encore en relèguent les avis négatifs déposés, pour le coup, par de vrais internautes.

La règle mise à l’étude par l’Afnor visera, sans autres précision pour l’instant, à améliorer l'information livré à l'internaute en lui permettant de mieux identifier les auteurs des avis. Parallèlement, le prochain texte de l’Afnor devrait souligner la nécessité d’encadrer davantage l'utilisation de ces posts par les entreprises qui permettent leur publication.

Une fois la norme élaborée, ce n’est pas l’Afnor qui veillera à sa bonne application, mais la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) qui, ponctuellement, pourra vérifier le respect des bonnes pratiques. Et le cas échéant, sanctionner.
Mais on n’en est pas encore là.