L’enquête de satisfaction, la suite logique de l’étude de marché !

Une fois l’entreprise créée, il reste  à la développer, satisfaire les clients accroître ses clients et pérenniser  ainsi l’entreprise,  l’enquête de satisfaction est un outil que le dirigeant d’entreprise doit pouvoir utiliser pour mettre en place des actions correctives.
Si l’entreprise a des salariés, il faut avant de mettre en place une enquête de satisfaction, que l’ensemble des salariés adhère à  cette opération notamment pour éviter  les  risques de méfiance par la peur d’être jugé. Il faudra également s’imposer à diffuser les résultats  auprès des salariés et  de mettre en œuvre les actions nécessaires.

Comment réaliser cette enquete ?

• Par téléphone : c’est la méthode qui permet d’obtenir le taux de réponse le plus élevé.
• Par courrier ou par mail : Il est possible de proposer le questionnaire par courrier, mais le taux de réponse est plus  faible que par téléphone.
• Par un formulaire sur le site Internet de l’entreprise

Quand réaliser l''enquête ?

Une enquête de satisfaction doit être réalisée au minimum une fois par an. Idéalement pendant une période ou l’activité est relativement calme.  Il est bien évident que la période peut être également choisie en fonction des éléments qu’on souhaite évaluer.

Quels sont les bénéfices de l'enquête ?

L’enquête doit nottament permettre :

• de réduire les insatisfactions et de préciser  les motifs d’insatisfaction.
• de repérer les éventuelles causes de non-fidélité  et de savoir notamment pourquoi le client ne revient pas ou ne revient pas régulièrement.
• d’identifier les  nouvelles attentes  des clients  et éventuellement de maintenir ou d’améliorer l’offre de l’entreprise
• de mieux cerner l’évolution de la société et d’établir un dispositif de veille
  de suivre l’évolution de la qualité de votre relation client.